问题汇总集运日常问题！

1、鞋盒、快递袋子、快递纸箱、衣服中的衣架，衣服类自带的一些盒子，手提袋子，默认去掉，若要保留，请在合并订单的时候备注。

2、首饰盒、带有蝴蝶结的礼盒，带有塑封膜的盒子，陶瓷一类带的盒子，衣服自带的防尘袋，默认保留，若要去除，请在合并订单的时候备注。

3、无打包备注的，以仓库打包为准，根据实际情况对部分商品的包装进行保留或者去除，可能会存在跟客户自己实际想发不一样的情况，为了避免这种情况，请在合并订单的时候备注打包要求。

4、非液体渠道，若商品中存在液体，仓库打包的时候会扣下，常见的有假发护理液、手机贴膜的胶水、水果罐头等，这种一般默认保留3天后销毁，若有需要保留退回，请在合并订单的时候备注，或者在付款前看一下仓库的备注，并及时联系客服告知处理意见。

5、针对其他未提到的包装，若客户自己有特殊要求，相关包装需要保留，请务必在合并订单的时候填写打包备注，＊＊商品或者＊＊单号的包装保留。

6、玻璃壶等陶瓷玻璃易碎品，需要有原厂包装，打包时自带包装盒子保留，若客户从家中自寄，请自行打包好。

二、温州仓库、客服工作时间！

仓库上班时间

1、日常：中国时间周一到周日，

上午 09:30~11:30, 下午 13:00~18:00 晚上 19:00~21:00

周六上午休息，下午 13:00~18:00

周日正常上班！

2、法定节假日，根据伟宏集运国际物流小程序、公众号、微信通知为准！

三、仓库签收入库快递操作

1、针对每个快递，仓库都会进行拍照，若需要核对快递内物数量，衣服的颜色、尺码等。请务必在快递从卖家发出来第一时间就通知客服，并且在我

司小程序－开始集运，填写快递相关信息，以及填写快递备注，以便仓库签收快递时进行核对。

2、所有快递请务必在国内快递未签收以前在我司小程序内录入相关信息，若因未及时录入导致相关赠品未丢弃，我司不承担相关损失，还望海涵。

3、鉴于以往遇到的情况，部分商家可能因为工厂缺货，会先发赠品并回传单号给买家，实际商品后发货但却并没有通知买家单号。

请大家留意仓库回传的快递图片，若因商家分批发货，导致后续收货出现问题，我司可以协助客户对商家维权，但无法对于造成的损失进行赔偿，还望海涵。

四、用户常见问题！

快递签收，小程序显示未入库？

所有快递签收以后，正常情况下24小时内仓库会进行签收入库，若遇周末、国家法定节假日和618、双十一、双十二活动等，会有一定延迟，24-48小时内进行签收入库。

订单合并，有新快递想加进去？

1、首先确认新快递是否已经入库，若已经入库了，需要点击新快递合并，并在打包备注：和订单＊＊＊＊＊一起打包。

2、即使单独通知客服某个快递需要合并到之前的订单，也还是需要在系统将该快递进行合并。

快递商家发错了，能否退回？

若到仓的快递想要退回或者转寄，可以联系客服进行处理。

为什么没有按照打包要求打包？

1、填写的打包要求有歧义，如备注：去除所有包装（商品外包装还是快递外包装）或去除赠品（什么赠品需明确）。

2、仓库根据打包实际情况，判断物品易碎，包装起保护作用（如手办包装、杯具包装等）将其保留。（若仍需拆除，请在打包备注中详细注明）。

五、特别提醒：

1、所有订单，请务必在提交合并订单的时候，根据自己包裹的内物情况，按照上述仓库打包填写打包备注！

2、鉴于目前很多商品的赠品都是相对比较精美的，仓库无法分辨具体哪个是赠品，只能根据每个快递的货物名称进行分辨。因此，若有相关赠品不要，请在添加包裹的时候，货物名称务必填写准确，或者在提交合并订单的时候备注：具体的赠品是什么，或者根据仓库入库图片联系客服，告知入库图片中哪个东西是不要的。

3、打包环节繁琐复杂是个辛苦的体力活，且伟宏集运国际物流提供免费核对等服务，一旦打包好的包裹，因个人单方面原因不能接受运费，伟宏提供退货服务，将收取合理打包费，耗材费和仓储费。